İADE ve CAYMA HAKKI:

Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:

İade edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yeralan iletişim bilgileri doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri gönderilecektir.

Ürünlerin kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.

İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren ondört (14) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

Müzik ürünlerinde ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade alınmaz. (Bu madde de belirtilen "ÜRÜNÜN ARIZALI OLMASI” konusunda tüketici, GARANTİ ŞARTLARI bölümündeki MC[Music Cassette-Müzik Kaseti (Dolu veya Boş)], VHS-BETA VİDEO KASETLER (Dolu veya Boş), CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) ile ilgili açıklamaları dikkatle okuduktan ve gerekenleri yaptıktan sonra başvurmalıdır. Ancak bu şekilde yapılan başvurudan sonra tüketici başvurusu dikkate alınacaktır.)

DVD / VCD de aynı şekilde, ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade alınmaz. (Bu madde de belirtilen "ÜRÜNÜN ARIZALI OLMASI” konusunda tüketici, GARANTİ ŞARTLARI bölümündeki MC[Music Cassette-Müzik Kaseti (Dolu veya Boş)], VHS-BETA VİDEO KASETLER (Dolu veya Boş), CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) ile ilgili açıklamaları dikkatle okuduktan ve gerekenleri yaptıktan sonra başvurmalıdır. Ancak bu şekilde yapılan başvurudan sonra tüketici başvurusu dikkate alınacaktır.)

Sipariş ettiğiniz ürünler paketi içinden herhangi bir ürün/ürünler eksik ise, (Eksik olan ürün/ürünler artık üretilmediği ve stoklarda bulunmadığından dolayı gönderilemediği ve bedeli/bedelleri tahsil edilmediği ve paket içerisindeki diğer ürünler gönderilemeyen ürün/ürünler dışında tam olduğu için) bu siparişinizi iptal edemezsiniz. Bu, siparişinizi iptal edemeyeceğiniz tek durumdur. Lütfen paket teslimatı sırasında kargo görevlisinin eşliğinde, size kesilen irsaliyeli fatura veya irsaliye ve fatura da belirtilen ürünler ile paket içeriğinin kontrolünün  gerçekleştirilmesinin ardından onayınızı veriniz. Aksi durumda paket parçalanmış, ürün zarar görmüş ise paketi getiren kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenleyip tarafımıza bildirilmediği ve tutanak ulaştırılmadığı taktirde teslimat tam ve eksiksiz yapılmış kabul edilecek ve hiç bir şekilde zarar görmüş olduğu iddia edilemeyecektir.
Bu durumlar dışında siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adreslere yazılı olarak dileğinizi ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir; 

E-Mail: info@pandamuzik.com 
Posta yolu ile bildirimler için; 
Panda Müzik 1381 (İtalya) Sokak No:21/A Alsancak 35220 İZMİR
Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için 1 haftalık geri alım süresi işlememekte ve ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir.

……………………………

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” .

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

ÖNEMLİ NOT: (GARANTİ ŞARTLARINDA BELİRTİLDİĞİ GİBİ)
MC [Music Cassette-Müzik Kaseti (Dolu veya Boş)], VHS-BETA VİDEO KASETLER (Dolu veya Boş), CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) ürünlerinden;

MC [Music Cassette-Müzik Kaseti (Dolu veya Boş)], VHS-BETA VİDEO KASETLER (Dolu veya Boş) üretimleri yapılmadığından ithalatçı ve imalatçı firmalar tarafından kabul edilmemektedir. Bu kasetler arşiv niteliğinde olup, koleksiyonerler tarafından rağbet görmektedir. Bu nedenle bu ürünlerin siparişlerinde tüketicinin bu hususları dikkate alarak bu tip ürünlerin çalıcı ve oynatıcı cihazlarının da artık üretilmemeleri dolayısıyla eski teknoloji olarak kalmaları ve cihazların özellikle lastik mekanizmalarındaki yıpranmalar sağlam ve ayıpsız olan bu kasetlerin cihazlara ilk takılışlarında sarmalara, dolanmalara ve kopmalara neden olmaktadır. Bu ürünlerin, Tüketici tarafından arızalı olduğu düşünülenlerin, tüketicinin ürün(veya ürünler) için arızalı itirazı yapmadan önce kullandıkları cihazın bunları çalmaya yeterli ve sağlıklı olduğunu gösteren, cihazın yetkili servisinden alınmış servise ait güncel ve resmi makamlar tarfından kabul edilebilir geçerli bilgileri içeren bir belgeyi ibraz etmekle yükümlüdürler. Bu durumda servisten alınma arızasızdır belgesi ibraz eden tüketicilere her ne kadar ithalatçı ve imalatçı firmalar tarafından kabul edilmemekte olsalarda tüketicinin haklarını koruma konusunda titizlikle davranan www.pandamuzik.com  PANDA MÜZİK (PANDA ELEKTRONİK SANAYİ ve TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ) bu ürünü (veya ürünleri) ithalatçı ve imalatçı firmalarına iade edemiyecek olsa da geri alacak ve tüketiciye varsa ayni ürünü(veya ürünleri), "Üretimleri yapılmadığından dolayı” yoksa da ayni bedelde (tüketicinin istediği) bir başka ürünü(veya ürünleri) gönderecek veya tüketicinin talep etmesi halinde istenmeyen arızalı ürün (veya ürünler) bedelini tüketicinin ödeme şekline göre Havale-EFT / Kredi Kartı hesabınına iade edilecektir. Bu işlemin gerçekleşebilmesi için; Tüketici MÜŞTERİ SERVİSİ’ne 30 gün içerisinde başvurduktan  ve İade onayı aldıktan sonra, ürün faturası ile beraber eksiksiz orjinal ambalajında elimize ulaştıktan itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tüketicinin tercihi doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) ürünlerinin çalındığı/görsel olarak oynatıldığı Optik Lazer okuyucu kullanan (CD, DVD, VCD Player–Çalar/Görsel Oynatıcı) cihazlarda zamanla toz nedeniyle kirlenmeler ve/veya kullanım çokluğu nedeniyle Optik Lazer okuyucuda yıpranmalar oluştuğundan optik olarak CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) ürünlerini çalma/ görsel okuma sırasında cihaz atlama yapabilmekte ve/veya bu ürünler çalıcı/oynatıcı cihaza takıldığında cihaz tarafından cihazda ürün bulunmamaktadır uyarısı vermektedir.
CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc)ürünlerinden Tüketici tarafından arızalı olduğu düşünülenlerin, tüketicinin ürün(veya ürünler) için arızalı itirazı yapmadan önce kullandıkları cihazın bunları çalmaya/görsel olarak oynatmaya yeterli ve sağlıklı olduğunu gösteren, cihazın yetkili servisinden alınmış servise ait güncel ve resmi makamlar tarfından kabul edilebilir geçerli bilgileri içeren bir belgeyi ibraz etmekle yükümlüdürler. Bu durumda servisten alınma arızasızdır belgesi ibraz eden tüketicilere arızalı olduğu kanıtlanan ürün (veya ürünler) tüketicinin haklarını koruma konusunda titizlikle davranan www.pandamuzik.com PANDA MÜZİK (PANDA ELEKTRONİK SANAYİ ve TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ)  geri alacak ve tüketiciye varsa ayni ürünü, "Üretimleri yapılmadığından dolayı” yoksa da ayni bedelde (tüketicinin istediği) bir başka ürünü(veya ürünleri) gönderecek veya tüketicinin talep etmesi halinde istenmeyen arızalı ürün (veya ürünler) bedelini tüketicinin ödeme şekline göre Havale-EFT / Kredi Kartı hesabınına iade edilecektir. Bu işlemin gerçekleşebilmesi için; Tüketici MÜŞTERİ SERVİSİ’ne 30 gün içerisinde başvurduktan  ve İade onayı aldıktan sonra, ürün faturası ile beraber eksiksiz orjinal ambalajında elimize ulaştıktan itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tüketicinin tercihi doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

Ayıplı Mal bildiriminde, yukarıda bildirilen (MC [Music Cassette-Müzik Kaseti (Dolu veya Boş)], VHS-BETA Video KASETLER (Dolu veya Boş), CD (Compact Disc-Kompakt DiSK), DVD (Digital Video Disc-Dijital Video Disk), VCD (Video Compact Disc-Video Kompakt Disc) dışındaki aksesuar ürünlerinden;

Ürünün ithalatçısı ve/veya imalatçısı  tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'nin 8. Maddesine göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren (14) ondört gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” . Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, (14) ondört  gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.